Política de Privacidade — App Izzy

O aplicativo Izzy (“App”) é o cliente móvel da plataforma de multiatendimento Izzy, operada por Seu Jeito IZZY (“nós”), com sede em R. Fernando Reis, 12 - Petrolina, PE. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale conosco pelo e-mail comercial@seujeitoizzy.com.br.

O App é usado por equipes de atendimento das empresas que contratam a plataforma (“Empresa”). Em relação aos dados de atendimento (conversas com clientes da Empresa), a Empresa atua como controladora e nós como operadora, nos termos da LGPD. Em relação aos dados da sua conta de usuário e do seu dispositivo, atuamos como controladora.

Ao usar o App, tratamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta: nome, e-mail, avatar e credenciais de acesso (a senha é transmitida de forma criptografada e armazenada com hash — nunca em texto puro).
• Dados de atendimento: conteúdo das conversas da Empresa com seus clientes (mensagens, anexos, contatos, etiquetas e notas), acessados pelo App para a prestação do serviço.
• Dados do dispositivo: modelo do aparelho, sistema operacional, idioma e um token de notificações push que identifica o aparelho para entrega de notificações.

O App não coleta sua localização nem acessa seus contatos pessoais do aparelho.

• autenticar seu acesso e manter sua sessão ativa;
• exibir e sincronizar as conversas e configurações da sua conta;
• entregar notificações push de novas mensagens e eventos de atendimento;
• prestar suporte e melhorar o funcionamento do App;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

As bases legais para esses tratamentos são a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse (art. 7º da LGPD).

Para entregar notificações, o App registra um token do seu aparelho junto aos serviços Firebase Cloud Messaging (Google) e Apple Push Notification service (Apple). Esses serviços processam o token e o conteúdo mínimo necessário para a entrega da notificação, conforme as políticas de privacidade do Google e da Apple. Você pode desativar as notificações a qualquer momento nas configurações do aparelho ou do App.

Não vendemos seus dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas com:

• a Empresa contratante, controladora dos dados de atendimento da sua equipe;
• provedores de infraestrutura e serviços estritamente necessários à operação (hospedagem da plataforma, Google Firebase e Apple para notificações);
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Os dados trafegam criptografados (TLS/HTTPS) entre o App e os servidores da plataforma. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, como controle de acesso por perfil, registro de atividades e criptografia de credenciais. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger suas informações.

Mantemos os dados da sua conta enquanto ela estiver ativa na plataforma. Os dados de atendimento seguem o prazo de retenção definido no contrato com a Empresa. Após o encerramento da conta ou do contrato, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a retenção for exigida por lei.

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
• informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, escreva para comercial@seujeitoizzy.com.br. Quando o pedido se referir a dados controlados pela Empresa (como o conteúdo das conversas), encaminharemos a solicitação a ela ou orientaremos você a contatá-la diretamente.

Como as contas são administradas pela Empresa contratante, a exclusão da sua conta e dos dados associados pode ser solicitada ao administrador da plataforma na sua empresa ou diretamente a nós pelos canais da página de suporte. Confirmaremos a conclusão da exclusão pelos mesmos canais.

O App é uma ferramenta profissional e não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelo App ou por outros canais.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail comercial@seujeitoizzy.com.br ou pela página de suporte.